سياسة الاسترجاع

نحرص على رضا العميل، ويتم التعامل مع الاسترجاع أو المعالجة حسب حالة الطلب الفعلية وطريقة الدفع المستخدمة.

الطلبات غير المنفذة أو الملغاة

• إذا تم إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تعذر تنفيذه من طرف القهوة، يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع.
• قد يتم الاسترجاع إلى نفس وسيلة الدفع الإلكترونية المستخدمة أو إلى محفظة العميل بحسب الحالة.

الأخطاء أو النواقص

• إذا وصل الطلب ناقصًا أو مخالفًا لما تم تأكيده، يرجى التواصل مع القهوة فورًا مع توضيح المشكلة.
• تتم مراجعة الحالة وقد يتم التعويض بالاستبدال أو الاسترجاع الجزئي أو الكامل حسب التقييم.

مدة المعالجة

• طلبات الاسترجاع الإلكترونية قد تستغرق عدة أيام عمل حتى تظهر في كشف العميل بحسب مزود الدفع.
• أي رسوم دفع إلكتروني غير قابلة للاسترداد من مزود الدفع قد تؤخذ بعين الاعتبار إذا كانت الخدمة نُفذت بالفعل.